Поддержка 24x7
Коммуникационное оборудование и транзитные маршрутизаторы компании ТелеПозиционный Проект работают на объектах 24 часа в сутки 365 дней в году и являются основой системы передачи данных.
Служба технической поддержки
Перерывы или возникновение ошибок недопустимы, особенно в часы пиковых нагрузок сотовых операторов, когда любая проблема может привести к огромным убыткам. В связи с этим, помимо полного цикла разработки системы передачи данных, ТелеПозиционный Проект осуществляет обязательное сопровождение и поддержку системы. Поддержка осуществляется в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни.
Для этих целей в компании создана служба технической поддержки, отвечающий лучшим индустриальным стандартам. Работа службы разбита на несколько уровней поддержки, передача задач между которыми происходит в зависимости от их характера. Квалификация специалистов позволяет им быть готовыми к решению любых возможных проблем в режиме on-line; сотрудники имеют около 10 сертификатов компаний Sun и Oracle.
Работа службы базируется на последних разработках поставщиков, таких как Oracle (в составе RAC с механизмами репликации), Sun (Solaris 9, 10), BEA (Weblogic 8, 9), однако этих решений недостаточно для выполнения требований наших клиентов. Чтобы быть готовыми решить любую возможную проблему без остановки маршрутизаторов или потока сообщений, компанией «ТелеПозиционный Проект» было разработано и активно совершенствуется также и собственное мониторинговое ПО, обеспечивающее круглосуточный мониторинг и сбор системных параметров, наблюдение за поведением подсистем.
Выбор оборудования
Кроме бесперебойной поддержки решений, созданных ТелеПозиционным Проектом, служба технической поддержки также полностью отвечает за выбор, приобретение, установку, тестирование, размещение, запуск и поддержку приобретаемого оборудования, поставляемого такими производителями как Sun, Cisco Systems, Brocade. Кроме собственно оборудования, большую роль играет его размещение в data-центрах, отвечающих не только жестким требованиям к питанию и защищенности, но и вопросам катастрофоустойчивости.
Именно работа службы поддержки позволяет клиентам ТелеПозиционного Проекта быть уверенными в том, что их поток сообщений не остановится ни на секунду.
